Condiciones generales

Le presenti Condizioni generali di trattamento disciplinano le prestazioni sanitarie di telemedicina e gli altri servizi forniti da DHMS (di seguito anche le "Condizioni generali" o "CGT").

Premessa

DHMS è una limited company registrata in Irlanda, con sede legale in 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, Irlanda (numero di registrazione della società 673960). In particolare, DHMS offre servizi sanitari di telemedicina in collaborazione con diversi partner attraverso le rispettive piattaforme Internet (in particolare www.gospring.de, www.myspring.com, www.easy-testen.de, www.helloeasy.de, www.easyderma.de, www.mysummer.de, www.golighter.de, www.golighter.fr, www.golighter.se, www.golighter.dk, www.golighter.fi, www.golighter.it, www.golighter.es) (di seguito anche le "Piattaforme partner"). I pazienti che decidono di sottoporsi a un trattamento medico online possono essere reindirizzati dalle Piattaforme partner a DHMS.

DHMS si avvale di medici e laboratori propri, nonché di medici e laboratori convenzionati, che operano per conto di DHMS ed eseguono, in particolare, le prestazioni sanitarie. Attualmente i medici e i laboratori hanno sede esclusivamente in Germania o in Irlanda e sono iscritti presso i rispettivi ordini professionali e registrati presso le competenti autorità di vigilanza (per maggiori dettagli si rinvia al punto 3). Tutti i professionisti sanitari che operano per DHMS sono medici specialisti altamente qualificati. Essi sono selezionati mediante una rigorosa procedura di valutazione, svolta in stretta collaborazione con il Medical Advisory Board di DHMS, organo consultivo composto da esperti medici di elevato prestigio, e sono costantemente valutati sulla base degli elevati standard qualitativi adottati da DHMS.

Tali medici eseguono il trattamento scelto dal paziente mediante consulto medico a distanza in modalità telematica. DHMS consente pertanto al paziente di usufruire di prestazioni sanitarie erogate da medici abilitati esclusivamente tramite Internet. La specifica prestazione sanitaria erogata da DHMS e dai suoi medici dipende dalla patologia o dall'indicazione clinica per la quale il paziente interessato richiede il trattamento.

1 Ambito di applicazione e legge applicabile

Le presenti Condizioni generali si applicano ai pazienti che usufruiscono dei servizi sanitari di telemedicina forniti da DHMS, nonché a tutti gli altri utenti dei servizi messi a disposizione da DHMS. Tali pazienti e utenti sono consumatori ai sensi dell'articolo 13 del Codice civile tedesco (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB). Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità prevalentemente estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale autonoma.
Le parti convengono che al rapporto contrattuale si applichi il diritto irlandese. Resta impregiudicata, ove applicabile, l'efficacia delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori previste dalla normativa degli altri Stati membri dell'UE. Sono esclusi dalla scelta della legge applicabile gli espliciti richiami all'ordinamento giuridico tedesco.
Secondo i principi vigenti del diritto internazionale privato, alle obbligazioni extracontrattuali si applica il diritto tedesco, a condizione che il paziente che usufruisce della prestazione contrattuale si trovi in Germania.
Con la selezione di un servizio presentato sulla Piattaforma partner secondo le modalità descritte al punto 5 da parte dell'utente che visita la Piattaforma partner, le presenti Condizioni generali di DHMS si intendono accettate e costituiscono parte integrante essenziale del contratto di trattamento concluso tra l'utente e DHMS. Eventuali condizioni generali dell'utente difformi o contrastanti non trovano applicazione, anche qualora il soggetto che agisce per conto di DHMS non vi si opponga espressamente nel singolo caso. Le Condizioni generali di DHMS si applicano anche qualora, pur essendo a conoscenza di condizioni del paziente contrastanti o difformi rispetto alle presenti disposizioni, DHMS esegua senza riserve le prestazioni di telemedicina o fornisca altri servizi all'utente. Le eventuali pattuizioni individuali concordate con il paziente nel singolo caso prevalgono in ogni caso sulle presenti Condizioni generali di DHMS.
Con l'utilizzo del sito web di DHMS e con la fruizione dei servizi di informazione e consulenza messi a disposizione da DHMS, in particolare sulle Piattaforme partner, le presenti Condizioni generali si applicano anche agli utenti che si avvalgono di tali servizi. Eventuali condizioni generali dell'utente difformi o contrastanti non trovano applicazione, anche qualora il soggetto che agisce per conto di DHMS non vi si opponga espressamente nel singolo caso.
DHMS può modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali, tenendo conto dell'evoluzione del quadro normativo, legislativo, giurisprudenziale e/o tecnologico. La versione vigente è quella disponibile online al seguente indirizzo: https://www.dhmsdirecthealthmedicalservices.ie/terms-conditions. Il paziente/utente è espressamente informato che l'unica versione vincolante delle presenti Condizioni generali è quella pubblicata sul sito Internet indicato; il paziente/utente dichiara di accettare integralmente tale circostanza. In caso di modifica, DHMS ne darà tempestiva comunicazione al paziente/utente, concedendogli un congruo termine per rendere una dichiarazione espressa al riguardo e informandolo preventivamente delle conseguenze previste in relazione al suo comportamento.

2 Oggetto delle prestazioni

DHMS fornisce ai pazienti prestazioni mediche e di medicina di laboratorio consistenti in attività di trattamento e consulenza (in particolare formulazione della diagnosi, raccomandazioni terapeutiche ed eventuale prescrizione di medicinali). A tal fine si avvale dei propri medici, ossia di medici dipendenti o di medici convenzionati (i quali operano quali ausiliari nell'adempimento di DHMS), che erogano le prestazioni sanitarie per conto di DHMS esclusivamente mediante strumenti di telecomunicazione (di seguito anche "prestazioni di telemedicina").
Si richiama espressamente l'attenzione sul fatto che i trattamenti di telemedicina, vale a dire i trattamenti svolti esclusivamente mediante strumenti di comunicazione a distanza, non costituiscono in tutti i casi una modalità di trattamento medico sufficiente. In stretta collaborazione con il Medical Advisory Board di DHMS e nel rispetto del quadro normativo applicabile, tutti i servizi di trattamento offerti da DHMS sono preventivamente sottoposti a un'approfondita valutazione volta ad accertare se, per la specifica indicazione clinica, possano essere generalmente erogati esclusivamente mediante strumenti di telecomunicazione nel rispetto degli standard professionali generalmente riconosciuti. Solo quando gli esperti medici competenti giungono unanimemente a una valutazione positiva, all'esito di un'attenta analisi, DHMS rende disponibile il relativo servizio di trattamento attraverso le proprie Piattaforme partner. In particolare, DHMS utilizza, ove ciò sia clinicamente appropriato in relazione alla specifica indicazione, questionari anamnestici che il paziente è tenuto a compilare con la massima diligenza e veridicità (si veda il successivo punto 4.5) e che vengono successivamente valutati dal medico di DHMS. Anche tali questionari anamnestici sono elaborati e supervisionati dagli esperti del Medical Advisory Board in relazione alla rispettiva indicazione clinica e vengono regolarmente aggiornati in conformità agli standard più recenti. Di conseguenza, i questionari possono presentare versioni differenti nel corso del tempo.
Oltre alla verifica preventiva dell'idoneità generale del trattamento di una determinata patologia mediante il ricorso esclusivo a strumenti di telecomunicazione, descritta al precedente punto 2.2, i medici che operano per DHMS valutano inoltre, in ogni singolo caso, se tale modalità di trattamento (telemedicina) sia clinicamente appropriata per il singolo paziente e/o per la sua patologia. Tale valutazione è effettuata dal medico con diligenza e indipendenza, nel rispetto dei propri doveri professionali; essa rientra esclusivamente nella sua discrezionalità professionale e non è soggetta alle istruzioni di DHMS.
Qualora, a seguito di un'attenta valutazione, il medico concluda che il trattamento esclusivamente a distanza non sia appropriato nel caso concreto, interromperà immediatamente il trattamento e ne informerà il paziente. In tal caso il paziente non ha diritto a ottenere l'avvio o la prosecuzione del trattamento da parte di DHMS; la decisione del medico è vincolante. Trova applicazione il punto 5.1.d. Ove necessario, al paziente sarà richiesto di rivolgersi a un medico operante sul territorio affinché proceda a una visita medica in presenza. Si raccomanda vivamente di attenersi a tale indicazione ovvero, in caso di interruzione del trattamento, di consultare un medico operante sul territorio.
Qualora il medico ritenga clinicamente appropriato il trattamento esclusivamente mediante strumenti di telecomunicazione, egli presta la consulenza sanitaria con la dovuta diligenza professionale, in particolare per quanto riguarda le modalità di raccolta dei dati clinici, la consulenza, il trattamento e la documentazione.
Nell'ambito del trattamento, un medico contatterà il paziente tramite posta elettronica per fornirgli informazioni sul medicinale assunto e sulla prosecuzione del trattamento, qualora lo ritenga necessario in base al contratto di trattamento.
Il contratto di trattamento è concluso direttamente ed esclusivamente tra DHMS e il paziente (per maggiori dettagli si rinvia al successivo § 5). Le prestazioni sono tuttavia materialmente erogate non da DHMS in prima persona, bensì dai medici suoi dipendenti o convenzionati. Tali medici non assumono la qualità di parte del contratto di trattamento. Per qualsiasi questione relativa al contratto di trattamento, in particolare riguardante il corrispettivo, il contenuto della consulenza o eventuali pretese risarcitorie, l'unico referente è DHMS.
DHMS mette a disposizione i mezzi necessari per assicurare il regolare funzionamento dei servizi, in particolare di quelli presentati attraverso le Piattaforme partner. DHMS adotta le misure necessarie per garantire la continuità e la qualità dei servizi. I servizi sono forniti "così come sono" e sono accessibili senza alcuna garanzia in merito alla loro disponibilità o continuità di funzionamento. DHMS si adopera per garantire l'accesso ai servizi ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, salvo i casi di forza maggiore o di eventi sottratti al proprio controllo, nonché fatti salvi i periodi di manutenzione, eventuali malfunzionamenti, i rischi tecnici connessi alla natura della rete Internet o atti dolosi ovvero compromissioni dell'hardware o del software di DHMS.

3 Erogatori delle prestazioni, adempimento del contratto mediante medici dipendenti e ausiliari nell'adempimento

Il soggetto obbligato a fornire le prestazioni dovute in forza del contratto di trattamento è DHMS. A tal fine, DHMS si avvale dei propri medici dipendenti oppure di terzi che operano, in qualità di ausiliari nell'adempimento, per conto di DHMS ai fini dell'esecuzione delle singole prestazioni dovute.
Operano in particolare quali ausiliari nell'adempimento di DHMS:
- medici stabiliti in Germania o in Irlanda;
- laboratori di analisi mediche con sede in Germania.
- DHMS ha inoltre concluso accordi di collaborazione con i seguenti fornitori di servizi sanitari:
  - Webdoctor Ltd., direttore sanitario dott. Sylvester Mooney, registrazione IMC n. 010015, società registrata e autorizzata in Irlanda con numero CRO 536841, con sede in 20 Knockmeenagh Road, Clondalkin, Dublin 22, Irlanda;
  - Health Finder Pro Ireland Ltd., direttore sanitario dott. Doniert Alexis Macfarlane, registrazione IMC n. 430114, società registrata e autorizzata in Irlanda con numero CRO 682654, con sede in 6-9 Trinity House, Dublin 2, Irlanda;
  - IPrimary Care Ltd., direttore sanitario dott. Niall Adrian Edward Aye Maung, registrazione IMC n. 430074, società registrata e autorizzata in Irlanda con numero CRO 693679, con sede in Ground Floor, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, Irlanda.
Tutti i medici che forniscono servizi sanitari per conto di DHMS sono soggetti alla vigilanza delle competenti autorità del rispettivo Paese e sono tenuti al rispetto delle norme deontologiche applicabili alla professione medica. In particolare:

a. I medici stabiliti in Irlanda sono soggetti alla vigilanza dell'Irish Medical Council (IMC) e, per l'attività svolta nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, del General Medical Council (GMC). Essi sono regolarmente iscritti presso i rispettivi organismi. L'Irish Medical Council è l'autorità di vigilanza irlandese, mentre il General Medical Council è l'autorità di vigilanza del Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord competente per tutti i medici esercenti, nonché per la loro formazione e per la disciplina deontologica della professione medica. Tutti i medici irlandesi che prestano servizi sanitari per conto di DHMS sono vincolati al codice deontologico dell'Irish Medical Council (Guide to Professional Conduct and Ethics for Registered Medical Professionals) ovvero, se applicabile, alle Good Medical Practice Guidelines del General Medical Council. Tutti i fornitori di servizi sanitari operanti nel Regno Unito sono soggetti alla vigilanza della Care Quality Commission (CQC) e sono sottoposti a verifiche periodiche. La Care Quality Commission fa parte del Ministero della Salute e dell'Assistenza Sociale del Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord ed è l'autorità di vigilanza competente per tutti i fornitori di servizi sanitari e assistenziali.

b. I medici stabiliti in Germania sono soggetti alla vigilanza dell'Ordine dei medici territorialmente competente, presso il quale sono obbligatoriamente iscritti in virtù della loro abilitazione all'esercizio della professione. Gli Ordini dei medici dei Länder sono sottoposti alla vigilanza della Bundesärztekammer (Ordine federale dei medici). Con l'approvazione delle competenti autorità dei Länder, gli Ordini dei medici adottano, in particolare, i regolamenti professionali e quelli relativi alla formazione specialistica, ai quali tutti i medici tedeschi sono tenuti a conformarsi. Inoltre, tutti i medici tedeschi che operano per conto di DHMS sono soggetti alle norme deontologiche della professione medica.

4 Obblighi del paziente

Gli utenti dei servizi di DHMS, in particolare di quelli presentati attraverso le Piattaforme partner, nonché i soggetti interessati a un trattamento e i pazienti, dichiarano di essere pienamente capaci di agire oppure di fruire dell'offerta di servizi di DHMS con il consenso del proprio rappresentante legale.
Gli utenti dei servizi di DHMS, in particolare di quelli presentati attraverso le Piattaforme partner, nonché i soggetti interessati a un trattamento e i pazienti, dichiarano di usufruire delle prestazioni di DHMS esclusivamente in nome proprio e personalmente. Non è consentito utilizzare i servizi di DHMS in nome altrui o a favore di terzi; tale condotta comporta l'immediata esclusione dall'utilizzo dei servizi di DHMS.
Gli utenti dei servizi di DHMS, in particolare di quelli presentati attraverso le Piattaforme partner, nonché i soggetti interessati a un trattamento e i pazienti, si impegnano a garantire che la propria dotazione tecnica sia idonea a supportare i contenuti dei servizi. Essi sono tenuti a provvedere affinché l'hardware e il software del proprio computer, tablet o telefono cellulare siano conformi allo stato della tecnica necessario. Lo stesso vale per la capacità della connessione Internet utilizzata per usufruire dei servizi offerti da DHMS.
Gli utenti dei servizi di DHMS, in particolare di quelli presentati attraverso le Piattaforme partner, i soggetti interessati a un trattamento e i pazienti dichiarano che la loro identità corrisponde a quella della persona indicata. Essi non possono in alcun caso comunicare a terzi o rendere altrimenti accessibili a terzi le informazioni del proprio account utente o le credenziali di accesso. Gli utenti dei servizi di DHMS si impegnano a segnalare immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account utente da parte di terzi.
Per quanto riguarda il trattamento basato sul questionario anamnestico, i pazienti sono tenuti a rispondere in modo veritiero e completo a tutte le domande poste nell'ambito dell'anamnesi, di eventuali colloqui successivi, nonché in relazione o ai fini dell'erogazione del trattamento sanitario. Eventuali variazioni dello stato di salute, intervenute nel corso del trattamento e idonee a influenzare la valutazione del medico, devono essere comunicate senza indugio. Tutte le informazioni e le comunicazioni destinate agli utenti dei servizi di DHMS sono fornite in lingua tedesca. L'utente è responsabile della presa visione di tali informazioni e comunicazioni e della loro adeguata comprensione. Solo dopo avere compreso integralmente, in particolare, tutte le domande formulate nell'ambito dell'anamnesi, egli dovrà rispondere in modo veritiero e diligente. In caso di dubbi, il paziente dovrà preventivamente contattare il servizio clienti della relativa Piattaforma partner. Si raccomanda inoltre di consultare un medico operante sul territorio e di richiedere il necessario supporto.
Per quanto riguarda le analisi di medicina di laboratorio, il paziente, per la propria sicurezza, è tenuto, dopo avere ricevuto il kit per il test, a verificare di avere ricevuto il test corretto e corrispondente a quello ordinato (assenza di errori nella consegna), che l'imballaggio esterno e gli eventuali sigilli siano integri, che la confezione non sia danneggiata e che la data di scadenza riportata sulla confezione non sia trascorsa. Successivamente, il paziente deve leggere attentamente le istruzioni per l'uso allegate al kit e prelevare il campione con diligenza, conformemente alle istruzioni ricevute. Il paziente è inoltre tenuto a rispondere in modo veritiero e completo a eventuali richieste di chiarimenti o ad altre domande poste in relazione o ai fini dell'analisi di laboratorio. Qualsiasi variazione dello stato di salute idonea, o potenzialmente idonea, a influenzare l'analisi di laboratorio deve essere comunicata senza indugio.
I pazienti sono espressamente invitati a trasmettere al proprio medico di medicina generale le informazioni ricevute dal medico di DHMS, in particolare eventuali relazioni mediche e referti di laboratorio, nonché, ove opportuno, a consultarlo in merito.

5 Patient Journey e conclusione del contratto di trattamento o di analisi di laboratorio

Trattamento medico basato su un questionario anamnestico
1. Patient Journey: l'utente che accede a una delle Piattaforme partner ha, in linea di principio, la possibilità di usufruire di un trattamento medico erogato da DHMS sulla base di un questionario anamnestico previamente compilato con cura. A tal fine deve selezionare attivamente un trattamento online oppure fare clic sul pulsante "Trattamento", presente in varie sezioni di alcune Piattaforme partner. Successivamente vengono poste al paziente diverse domande di natura medica riguardanti, in particolare, il suo stato di salute (sintomi, patologie pregresse, allergie, assunzione di farmaci ecc.), la sua costituzione fisica e le sue condizioni di vita (complessivamente denominate "questionario anamnestico"), alle quali egli è tenuto a rispondere in modo veritiero e diligente (si veda, al riguardo, il precedente punto 4.5). Il questionario anamnestico rientra nella responsabilità di DHMS e costituisce parte integrante del contratto di trattamento da stipulare. Dopo avere risposto integralmente alle domande, il paziente versa il corrispettivo previsto per il trattamento a un prestatore di servizi di pagamento incaricato e il medico competente procede all'esame e alla valutazione del questionario compilato nel rispetto della propria diligenza professionale.
2. Conclusione del contratto di trattamento: prima di compilare il questionario, al paziente viene richiesto di prendere visione delle presenti Condizioni generali e di dichiarare il proprio consenso alle stesse. Solo dopo avere espresso tale consenso il paziente ottiene accesso al questionario. Con l'accettazione espressa delle presenti Condizioni generali e il successivo utilizzo della prestazione sanitaria si perfeziona il contratto di trattamento, dal quale sorgono direttamente i rispettivi diritti e obblighi del paziente e di DHMS. I medici di DHMS iniziano immediatamente la valutazione del questionario anamnestico.
3. Qualora le informazioni fornite dal paziente nel questionario anamnestico e negli eventuali colloqui successivi non siano sufficienti a consentire una valutazione da parte del medico responsabile, quest'ultimo contatterà il paziente e richiederà informazioni integrative. Tali informazioni integrative dovranno essere trasmesse entro cinque giorni lavorativi. Il paziente sarà informato di tale termine.
4. Qualora, a seguito di un esame medico approfondito e diligente, il medico giunga alla conclusione che il trattamento del paziente mediante i servizi offerti da DHMS non sia possibile, il paziente ne sarà immediatamente informato. Il punto 10.1 si applica di conseguenza.
5. Qualora, a seguito di un esame medico approfondito e diligente, il medico giunga alla conclusione che la patologia del paziente debba essere trattata con un medicinale soggetto a prescrizione, provvederà a prescriverlo mediante l'emissione di una ricetta medica elettronica privata, che, su richiesta del paziente, trasmetterà alla farmacia competente. Il contratto di vendita del medicinale è concluso esclusivamente tra il paziente e la farmacia; DHMS non è parte di tale contratto.
Analisi di laboratorio:
1. Patient Journey: l'utente che accede a una delle Piattaforme partner ha, in linea di principio, la possibilità di acquistare direttamente dalla relativa Piattaforma partner i kit per l'autoprelievo messi a disposizione da DHMS e di avvalersi di un'analisi di medicina di laboratorio eseguita da DHMS sul campione prelevato autonomamente mediante il kit. Qualora l'utente scelga uno specifico test per l'autoprelievo, seleziona la relativa immagine e fa quindi clic sul pulsante "Ordina ora". Dopo avere inserito i propri dati di contatto, l'utente versa il corrispettivo del kit direttamente alla rispettiva Piattaforma partner e quello relativo alla successiva analisi di laboratorio direttamente a DHMS.
2. Stipula del contratto di analisi di laboratorio: dopo avere ricevuto il kit acquistato presso la Piattaforma partner e avere prelevato con cura il campione necessario secondo le istruzioni ricevute, l'utente invia tale campione al laboratorio di analisi mediche indicato, che opera per conto di DHMS. Non appena il laboratorio che opera per DHMS riceve il campione, si costituisce il contratto di analisi di laboratorio e sorgono gli obblighi immediati per il paziente e per DHMS. Il laboratorio che opera per conto di DHMS avvia l'analisi del campione immediatamente dopo averlo ricevuto. Il contratto tra il paziente e DHMS riguarda esclusivamente l'analisi di medicina di laboratorio. Il kit per il test è invece venduto esclusivamente dalla rispettiva Piattaforma partner; il relativo contratto di compravendita è concluso tra il paziente e la Piattaforma partner, mentre DHMS non ne è parte.

6 Responsabilità quale prestatore contrattuale di servizi sanitari

La responsabilità di DHMS per i danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute cagionati da DHMS o dai suoi ausiliari nell'adempimento è illimitata.
La responsabilità di DHMS per gli altri danni derivanti dalle prestazioni fornite da DHMS o dai suoi ausiliari nell'adempimento è limitata ai casi di dolo o colpa grave. Tale limitazione di responsabilità non si applica alle richieste di risarcimento derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali. Per obblighi contrattuali essenziali si intendono quelli il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto la controparte contrattuale fa e può normalmente fare affidamento. In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è tuttavia limitata, in linea di principio, ai danni tipici e prevedibili derivanti dal contratto.
DHMS non risponde in alcun caso dei danni indiretti derivanti dall'utilizzo dei servizi da parte dell'utente, in particolare dei danni conseguenti a difetti e degli altri danni conseguenziali atipici. Per danni indiretti si intendono quelli che non derivano esclusivamente e direttamente dall'interruzione dei servizi di DHMS.

7 Protezione dei dati personali

La protezione dei dati che il paziente mette a disposizione ai fini del proprio trattamento medico o dell'analisi di laboratorio costituisce una priorità assoluta per DHMS. Nel trattamento dei dati personali, DHMS rispetta tutti gli obblighi previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dalla legge federale tedesca sulla protezione dei dati (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG).
La liceità del trattamento dei dati del paziente deriva, in particolare, dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Inoltre, mediante l'accettazione espressa delle presenti Condizioni generali e la fruizione della relativa prestazione sanitaria, i pazienti acconsentono al trattamento dei propri dati personali nella misura necessaria all'erogazione del trattamento.
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono contenute nell'informativa sulla privacy consultabile online sul sito web https://www.dhmsdirecthealthmedicalservices.ie/.

8 Diritto di recesso e relativa informativa

Il paziente ha il diritto di recedere dal contratto di trattamento e dal contratto di analisi di laboratorio entro quattordici giorni dalla data della loro stipula (per maggiori dettagli si rinvia al precedente punto 5), senza obbligo di fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, il paziente deve informare DHMS della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio inviando un'e-mail a contact@direct.health). Per il rispetto del termine di recesso è sufficiente che la relativa comunicazione sia inviata prima della sua scadenza.
Il diritto di recesso relativo al contratto di trattamento si estingue anticipatamente quando DHMS abbia integralmente eseguito la prestazione, purché l'esecuzione sia iniziata soltanto dopo che il paziente, in qualità di consumatore, abbia espresso il proprio consenso esplicito e abbia contestualmente confermato di essere consapevole che, una volta eseguito integralmente il contratto da parte di DHMS, perderà il diritto di recesso.
Il diritto di recesso relativo al contratto di analisi di laboratorio si estingue anticipatamente con il ricevimento del kit per il test, purché l'esecuzione della prestazione di laboratorio sia iniziata soltanto dopo che il paziente, in qualità di consumatore, abbia espresso il proprio consenso esplicito e abbia contestualmente confermato di essere consapevole che perderà il diritto di recesso con il ricevimento del kit da parte di DHMS o dei suoi ausiliari nell'adempimento.

9 Cessazione del contratto

Il contratto relativo alle prestazioni di telemedicina cessa con l'esecuzione delle prestazioni, con l'invio del paziente a un altro professionista sanitario oppure con l'interruzione del trattamento ai sensi dell'articolo 10 delle presenti Condizioni generali.
Il contratto può essere risolto dal paziente in qualsiasi momento.
Il professionista sanitario può risolvere il contratto soltanto qualora sia assicurata la prosecuzione del trattamento presso altro professionista, salvo il caso previsto dall'articolo 10 delle presenti Condizioni generali.

10 Cessazione anticipata del contratto e interruzione del trattamento

Qualora, nel corso del trattamento, il medico curante ritenga che gli standard specialistici non possano essere rispettati nell'ambito di un trattamento esclusivamente a distanza, interromperà il trattamento in telemedicina. Qualora il medico curante lo ritenga necessario, indirizzerà il paziente a un medico operante sul territorio affinché proceda a una visita medica in presenza. In caso di emergenza, il professionista sanitario può allertare il servizio di emergenza.
Il medico curante interromperà il trattamento in telemedicina qualora raggiunga i limiti delle proprie possibilità personali, organizzative o terapeutiche, oppure qualora non sia più possibile conseguire l'obiettivo terapeutico perseguito, in particolare la guarigione o il recupero dello stato di salute del paziente. Ciò vale anche qualora il paziente, nonostante la richiesta del medico ai sensi del punto 5.1.c, non trasmetta le informazioni necessarie per il trattamento.
Inoltre, il medico curante interromperà il trattamento a distanza se la trasmissione digitale delle informazioni non è conforme agli standard tecnici attuali, se la qualità della trasmissione digitale è insufficiente o se il paziente è sopraffatto dalla messa in opera tecnica delle soluzioni di telemedicina.
Qualora il paziente revochi il proprio consenso al trattamento in telemedicina oppure manifesti in altro modo (ad esempio interrompendo la connessione) di non desiderare la prosecuzione del trattamento a distanza, il rapporto di trattamento in telemedicina cessa con effetto immediato per il futuro.

11 Obbligo di riservatezza

I contenuti messi a disposizione da DHMS sul proprio sito web, nonché le informazioni acquisite nell'ambito dei singoli rapporti di trattamento, sono destinati esclusivamente alle parti delle presenti Condizioni generali e, nell'ambito di esse, ai singoli contraenti del rispettivo rapporto contrattuale. È vietata la comunicazione a terzi di qualsiasi informazione acquisita, fatta eccezione per le esperienze personali maturate nel rapporto con DHMS.

12 Consenso alla comunicazione dei dati

Compilando il questionario anamnestico, gli utenti e i pazienti che utilizzano il nostro sito web acconsentono alla comunicazione dei propri dati ai partner commerciali e ai soggetti incaricati da DHMS. Tra i partner contrattuali rientrano, in particolare, Wellster Health Group, Webdoctor Ltd. nonché i medici e i laboratori incaricati del trattamento.
DHMS comunica esclusivamente i dati necessari per il trattamento dei pazienti e per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di trattamento.
I pazienti e gli utenti possono richiedere a DHMS informazioni sui partner ai quali sono stati comunicati i loro dati.

13 Clausola di salvaguardia

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

14 Accordo sulla competenza giurisdizionale

Le Parti possono concordare il foro competente dopo il sorgere della controversia.

Ultimo aggiornamento: [24 luglio 2023]